損害保険ってどんなもの - SOMPOコミュニケーションズ新卒採用サイト

損害保険って
どんなもの？

交通事故・火災・地震・旅行先での怪我や盗難など、私たちの周りには、多くのリスクが潜んでいます。
これらのリスクに備え、万が一損害が生じた場合に補償を行うことでお客様の暮らしを守るのが損害保険の役割です。

どんな時に
「損害」は起こる？

S O M P O
コミュニケーションズの役割

事故や災害などに遭われ、
お電話をくださるお客さまに対して、
手続きやアドバイスなどを行うのが、主な仕事。
不安でいっぱいのお客さまに対し、優しさと真摯の心で応対し、
安心をお届けするのが大事な役割です。

SOMPOグループのコンタクトセンター運営を受託しています。
お客様からの事故受付や、代理店・グループ会社システムのサポートまで幅広く対応しています。

コンタクトセンターは
「数字」の世界

高
度
な
セ
ン
タ
｜
運
営

コンタクトセンターでは
様々な数値を計測・分析し、
運営やマネジメントに活かしています。

一日のアドバイザー配置人数は、
どうやってコントロールしているの？

専用の分析ツールで、あらゆる角度から「数字」で決めています。

コンタクトセンター運営を通して得たノウハウを活かし、専門人材育成のための研修を実施しています。
高い専門性を持った研修講師が多数在籍しており、社外での研修も受託しています。

経験豊富な人材

業
務
内
容

蓄積されたコンタクトセンター運営ノウハウを活かし、社内・グループ会社を中心にアセスメント事業を展開しています。

コンタクトセンター運営診断

⇒調査評価改善提案
ＳＯＭＰＯグループ全体のコンタクトセンター運営品質向上のために現地調査・評価を行います。

応対品質診断

⇒コールモニタリング分析改善提案
電話応対品質レベル向上のためにモニタリング診断と分析を行い、改善策を提案しています。